Мастера по вызову не имеют права завышать цену работ без согласования с потребителем. О том, как решить проблему в такой ситуации, рассказал вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев в беседе с RT.
По словам специалиста, формулировка по типу «от 500 рублей» допустима, если за ней стоит реальная минимальная услуга, а до начала работ клиенту объясняют, что входит в эту сумму, сколько стоит выезд с диагностикой и при каких условиях сумма вырастет. Однако если по телефону человеку заявили, что стоимость всех работ составит 500 рублей, а на месте мастер требует гораздо больше без сметы, это считается нарушением прав потребителя на достоверную информацию о цене и об условиях услуги.
«Если после осмотра выяснился больший объем, мастер должен остановиться, назвать новую цену и получить согласие. Дополнительные работы за отдельную плату без согласия граждане оплачивать не обязаны, а уже уплаченную сумму за такие работы можно требовать обратно», — рассказал Хрулев.
Он отметил, что мастер должен выдать квитанцию, заказ-наряд, договор или иной письменный бланк с данными исполнителя, видом работы, ценой, сроком и оплатой. Эксперт посоветовал начать возврат переплаты с обращения в суд, предварительно собрав доказательства: скриншоты объявления, переписки, запись звонка, чеки, фото работы и данные мастера.
«Затем направляется претензия с требованием вернуть переплату, выдать чек, копию заказа и обосновать расчет. По требованиям о возврате денег за работу и убытках действует срок десять дней, по навязанным платным работам — три дня», — отметил Хрулев.
Ранее сообщалось, что мошенники нашли новый способ привлечь россиян. Злоумышленники начали предлагать владельцам загородных участков дешевые строительные материалы.